养睛睛严格遵循国家法规,对所售商品履行退换货义务。


1. 顾客在签收商品后,符合以下情况,养睛睛提供7天退换货,如涉及保修则在保修期内可以联系客服申请保修。具体标准如下:



是否支持7天退换货

是否收取返回运费

换货的特别注意



国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题




(售罄情况下只能退货)






详见养睛睛公布的《退换货运费》规则

1. 除不支持无忧换货的品类,在库存充足(预售活动除外)的情况下,顾客可根据需要,选择更换相同商品下其他同等价格的不同规格商品;


2.特价类商品仅限更换购买时活动价相等且原价相等的规格商品。特价类商品包含但不限于如下商品:秒杀、限时购、特价等;其他特价类商品规则以具体页面说明为准。


3.赠品以及其他活动商品,如质量问题仅限更换当前规格商品,由于赠品以及活动商品库存有限,换货时以换货申请页面提示为准。


4. 礼品卡等特殊商品,暂不支持换货。


5.积分兑换商品如质量问题换货仅更换同商品下原价相等的积分规格商品。


6.换货时如遇换货商品有促销活动,养睛睛不退还或弥补差价。


7.换货无需寄回发票。



商品物流损坏、商品缺件、错件或商品描述与网站不符



(售罄情况下只能退货)



其他原因

(除以上两种原因之外,如个人原因的无忧退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。)



(有标注“不支持无忧退货”、“不支持无忧换货”、“不支持无忧退换货”、售罄导致无法换货的情况除外)


2. 商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件、赠品(如购买时有赠品)及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全(如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品)。顾客基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。


3. 根据法律规定及商品性质,有如下商品不享受无忧退换货政策:

(1)定作类商品;

(2)鲜活易腐类商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

(4)交付的报纸期刊类商品;

(5)根据商品性质不适宜退换货,并经顾客在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退换货,在商品页面标注“不支持无忧退货”/“不支持无忧换货” /“不支持无忧退换货”并经顾客在购买时确认的商品;


4. 以下情况不予办理退换货/维修

(1)任何非养睛睛出售的商品;

(2)过保商品(超过质保期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)质保凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的。


5. 温馨提示:

(1)所有退换货及维修经过养睛睛客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与养睛睛客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理;

(2)养睛睛保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。

(3)顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;

(4)养睛睛收到发生退换货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品符合退换货要求后,再进行退款或者换货操作。

(5)申请退货后,订单内剩余商品不满足赠品获取条件时,养睛睛有权利要求顾客退回赠品,若赠品丢失或者破损,养睛睛将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。


6. 48小时快速退款

收到退货包裹并确认无误后,将在48小时内办理退款,退款将原路返回,不同银行处理时间不同,预计1-5个工作日到账。


7.全国包邮

大陆地区全国免邮费,港澳台地区满500元免邮(大件商品除外),不满500元收取50元运费,海外地区以下单页提示运费为准。


8. 退换货运费返还声明

(1)非商品质量问题,非养睛睛问题而由顾客发起退换货,由顾客承担退换货产生的运费。

(2)因质量问题退换货,由养睛睛承担退换货产生的运费,顾客购买多件产品只退部分产品时,运费按比例返还。


顾客先自行寄回商品(选择申通、韵达等优惠快递公司,不能选择顺丰、EMS),请先垫付运费。到货验证商品后,养睛睛按退换货运费返还声明原则为用户报销运费。如果是未经确认而擅自退回的商品,该退换货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给顾客,按原地址返回的运费由顾客承担。


顾客拒收商品,原则上:

(1)若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),由养睛睛承担商品退回时产生的运费;

(2)若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),由顾客承担商品退回时产生的运费;

(3)出现争议时,养睛睛客服会与顾客协商处理解决。


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